企業(yè)申請(qǐng)400電話后，信通網(wǎng)盈將提供不同級(jí)別的400電話資費(fèi)套餐，并為其提供免費(fèi)的基本功能，包括各種增值功能。企業(yè)可以選擇自己需要的功能，并在日常工作中合理使用。

　　優(yōu)化客戶接待體驗(yàn)：企業(yè)歡迎語(yǔ)(rbt)、ivr智能語(yǔ)音導(dǎo)航功能

　　當(dāng)客戶打來(lái)電話時(shí)，在等待轉(zhuǎn)接時(shí)，企業(yè)可以播放舒緩的音樂(lè)，并使用個(gè)性化的語(yǔ)音簡(jiǎn)要介紹公司的服務(wù)信息，從而增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任。然后，引導(dǎo)客戶按下相應(yīng)的按鈕，選擇所需的服務(wù)，包括售前咨詢、加盟咨詢和售后服務(wù)。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)支持，提高服務(wù)效率。

　　減少未接來(lái)電：語(yǔ)音信箱、掛機(jī)功能和未接短信提醒功能

　　當(dāng)客戶撥打來(lái)電時(shí)，如果遇到占線或無(wú)應(yīng)答，系統(tǒng)會(huì)提示客戶留言或在一段時(shí)間后繼續(xù)等待。如果客戶選擇不再等待，他們可以點(diǎn)擊消息導(dǎo)航按鈕并留下聯(lián)系方式，以便客服能夠及時(shí)回電。當(dāng)企業(yè)意外錯(cuò)過(guò)客戶電話時(shí)，可以收到掛機(jī)或未接來(lái)電的即時(shí)短信提醒，避免錯(cuò)過(guò)任何電話和商機(jī)

　　提高售后服務(wù)水平：通話記錄和滿意度調(diào)查功能

　　在客戶的呼叫準(zhǔn)備結(jié)束之前，系統(tǒng)會(huì)播放語(yǔ)音提示，要求客戶對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)估。即使客戶對(duì)服務(wù)人員不滿意，他們?nèi)匀豢梢愿惺艿焦玖己玫姆?wù)意識(shí)，并及時(shí)提供反饋。當(dāng)客戶反饋不佳時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)查詢后臺(tái)通話記錄，立即監(jiān)控客服的服務(wù)質(zhì)量;當(dāng)發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)，企業(yè)可以立即查看后臺(tái)通話記錄，及時(shí)解決糾紛和投訴。

　　簡(jiǎn)而言之，天翼通信400平臺(tái)的功能、基礎(chǔ)功能和增值功能幾乎可以滿足企業(yè)用戶的任何小要求。企業(yè)也可以專門與我們溝通他們的需求，我們也支持定制服務(wù)。